### 收费站春运年终工作总结

#### 引言

随着春节假期的结束，全国各大高速公路收费站也迎来了春运工作的尾声。在这个特殊时期，收费站作为交通流量最大的节点之一，承载着巨大的压力与挑战。本文将对今年春运期间收费站的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进建议，以期为未来春运提供更加高效、安全的服务。

#### 一、工作概况

今年春运从1月7日开始至2月15日结束，历时40天。期间，全国高速公路总流量预计达到近30亿车次，较去年同期增长约5%。我站作为连接南北的重要交通枢纽，共计通行车辆超过500万辆次，同比增长8%，其中小型客车占比超过70%。面对如此庞大的车流量，全站上下团结一心，采取了一系列有效措施，确保了春运期间道路畅通、安全有序。

#### 二、主要措施与成效

##### 2.1 强化人员培训与部署

– **提前培训**：春运前，我们对所有收费人员进行了专业技能培训和应急演练，重点包括快速识别假币、处理交通事故、疏导交通等，确保每位员工都能熟练掌握操作流程和应对突发情况。

– **灵活调度**：根据每日车流量变化，实行弹性工作制，高峰时段增派人员，低谷时段合理调配休息，有效缓解了高峰期压力。

##### 2.2 优化服务流程

– **开通绿色通道**：为载有紧急医疗物资、救援队伍的车辆以及老弱病残等特殊群体设立专用通道，快速通行。

– **推广ETC支付**：大力宣传ETC支付的优势，引导车主使用电子不停车收费系统，减少人工收费窗口的排队现象，提高了通行效率。

##### 2.3 加强安全管理

– **安全检查**：定期对收费设施进行维护检查，确保设备正常运行；同时，加强站区安全巡逻，及时发现并处理安全隐患。

– **疫情防控**：严格遵守疫情防控要求，对进出站人员实施体温检测、佩戴口罩等措施，确保疫情不通过收费站传播。

#### 三、面临的问题与挑战

尽管采取了多项措施，但在实际运行中仍遇到了一些挑战：

– **车流高峰时段拥堵**：春节期间，由于大量人员返乡和出游，部分时段车流量激增，导致收费站入口和出口出现短暂拥堵。

– **假币识别难度大**：随着电子支付普及，虽然现金交易减少，但假币问题依然存在，给收费工作带来一定困扰。

– **信息沟通不畅**：在某些紧急情况下，站内信息传递不够迅速，影响了应急响应速度。

#### 四、改进建议与未来规划

针对上述问题，我们提出以下几点改进建议：

– **智能引导系统**：引入更智能的车流引导系统，根据实时车流量动态调整入口车道开放数量，平衡车流分布。

– **技术培训升级**：加大对收费人员的假币识别技术培训力度，同时探索使用更先进的验钞设备。

– **信息化建设**：加强站内信息化建设，建立高效的信息沟通平台，确保紧急情况下能迅速响应。

– **公众宣传与教育**：通过社交媒体、高速公路电子显示屏等多种渠道，提前发布春运信息，引导公众合理规划出行路线和时间。

#### 五、结语

2023年春运期间，我站全体工作人员以高度的责任感和使命感，确保了春运工作的顺利进行。通过不断优化服务流程、强化安全管理、提升服务质量，我们不仅保障了广大司乘人员的安全便捷出行，也锻炼了队伍，积累了宝贵经验。展望未来，我们将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断探索创新管理模式，努力提升高速公路收费服务水平，为构建安全、高效、和谐的交通环境贡献力量。