### \’收费员试用期年度工作个人总结\’

时光荏苒，转眼间，我作为收费员的试用期已满一年。在这一年里，我从一个对收费工作知之甚少的新手，逐渐成长为能够独立担当、熟练操作的收费员。通过这一年的工作实践和学习积累，我不仅提升了自己的专业技能，也深刻体会到了收费工作的重要性和责任感。以下是我对这一年来工作的个人总结。

#### 一、工作适应与技能提升

初入岗位时，面对繁忙的收费现场和各类突发情况，我感到有些手足无措。在师傅和同事们的耐心指导下，我逐渐掌握了基本的操作流程和注意事项。从最开始的找零钱、打印票据到后来的快速识别车型、判断免费车辆，每一步操作我都力求精准无误。通过反复练习和实际操作，我的收费速度明显提高，出错率大大降低。

为了更好地适应工作需要，我还利用业余时间学习了相关的交通法规和收费政策，确保在工作中能够准确解答司机的疑问，处理各种特殊情况。例如，在遇到军车、警车、消防车等特殊车辆时，我能够迅速判断并执行相关政策，保障了收费的准确性和高效性。

#### 二、团队合作与沟通协调

收费工作虽然看似简单，但实际上需要良好的团队合作和沟通协调能力。在日常工作中，我和同事们互相支持、互相帮助，共同应对各种挑战。无论是高峰时段的车辆疏导，还是处理一些司机的投诉和纠纷，我们都能迅速集结力量，共同解决问题。记得有一次，由于设备故障导致收费系统瘫痪，我和同事们立即启动应急预案，手动收费并引导车辆有序通过，最终成功化解了危机。

此外，我还积极参与单位组织的各项培训和集体活动，不仅提高了自己的业务能力，也增强了团队凝聚力。通过这些活动，我结识了许多志同道合的朋友，大家在工作中相互激励、共同进步。

#### 三、服务态度与职业素养

作为窗口服务人员，我们的态度直接影响着司机的情绪和单位的形象。因此，我一直将服务态度放在首位，时刻保持微笑、耐心解答司机的问题。在遇到一些不理解的司机时，我能够保持冷静、理性沟通，努力化解矛盾。例如，在遇到对收费政策有误解的司机时，我会耐心解释相关政策并根据实际情况给予适当帮助。通过这些努力，我不仅赢得了司机的理解和尊重，也提升了单位的整体形象。

为了更好地提升服务质量，我还主动学习了相关的服务礼仪和沟通技巧。例如，在收费过程中保持标准的站姿和手势、使用文明用语等细节都力求做到尽善尽美。通过这些细微之处的改进，我的服务水平得到了显著提升。

#### 四、自我反思与未来规划

回顾这一年的工作历程，虽然取得了一定的成绩但也存在不少不足之处。例如在处理一些复杂情况时仍显得不够从容、在某些特殊政策的执行上还有待加强等。针对这些不足我将继续努力提升自己的业务能力和综合素质确保在今后的工作中能够更加游刃有余。

展望未来我将继续秉持敬业、专业、热忱的工作态度不断学习和进步力争为单位的发展贡献更多的力量。同时我也希望能够有机会参与更多的培训和交流活动不断拓宽自己的视野和知识面成为一名更加优秀的收费员。

总之这一年的试用期不仅让我成长为了一名合格的收费员更让我深刻体会到了工作的责任和使命。在今后的工作中我将继续保持积极向上的态度不断挑战自我超越自我为单位的发展贡献自己的力量！