### 售后服务委托协议

#### 引言

在当今市场经济环境下，售后服务已成为企业竞争力的重要组成部分。良好的售后服务不仅能提升客户满意度，增强品牌忠诚度，还能有效处理产品使用过程中的问题，减少客户投诉，进而提升企业的市场声誉和经济效益。为了明确双方在售后服务中的权利与义务，确保服务质量和效率，特制定本《售后服务委托协议》（以下简称“协议”）。本协议旨在规范委托方（以下简称“甲方”）与受托方（以下简称“乙方”）在售后服务领域的合作，确保双方合作顺畅，共同促进业务发展。

#### 第一部分：协议主体与目的

1. **甲方**为产品制造商或销售商，拥有并提供需进行售后服务的商品。

2. **乙方**为专业的售后服务提供商，具备相应的技术实力、服务网络及管理经验，愿意接受甲方的委托，为甲方产品提供全面的售后服务。

3. 本协议旨在确立甲乙双方关于售后服务事项的委托与被委托关系，明确服务内容、标准、流程、责任及费用等，确保售后服务的高效、专业执行。

#### 第二部分：服务范围与内容

1. **服务范围**：包括但不限于产品安装、调试、维修、保养、技术咨询、退换货处理、客户投诉处理等。具体服务范围根据产品特性及双方协商确定。

2. **服务内容**：

– **安装与调试**：根据产品说明书及操作规范，为客户提供产品的正确安装与调试服务。

– **维修服务**：对产品因正常使用磨损或意外损坏进行的修复工作。

– **保养服务**：定期对产品进行清洁、检查、调整等维护工作，延长产品使用寿命。

– **技术支持**：通过电话、邮件、远程协助等方式解答客户疑问，解决技术难题。

– **退换货处理**：依据国家相关法律法规及公司政策，负责产品的退换事宜。

#### 第三部分：服务标准与流程

1. **服务标准**：乙方应遵守国家相关法律法规，遵循行业标准及甲方提供的技术规范和服务要求，确保服务质量。

2. **服务流程**：

– **接报与维修**：客户通过指定渠道报修，乙方接到报修信息后，在24小时内响应，并根据情况安排现场服务或远程支持。

– **故障诊断**：乙方技术人员对故障进行准确判断，必要时与客户沟通确认故障现象。

– **维修与反馈**：根据故障诊断结果，进行必要的维修或更换部件，完成后通知客户验收，并填写服务报告。

– **跟踪回访**：维修后一定时期内，进行客户满意度调查，确保服务质量。

#### 第四部分：责任与义务

1. **甲方责任**：

– 提供详尽的产品技术资料和服务规范。

– 确保所提供产品的合法性及符合质量标准。

– 按时支付乙方服务费用。

2. **乙方责任**：

– 按照协议要求提供专业、高效的售后服务。

– 保守甲方商业秘密，不泄露客户个人信息。

– 定期向甲方报告服务进展及遇到的问题，寻求双方协商解决。

#### 第五部分：费用与结算

1. **服务费用**：根据服务内容、工作量及市场标准，双方事先商定具体收费标准。

2. **结算方式**：按月/季度/年度结算，甲方收到乙方提供的有效发票及服务报告后，于约定时间内支付款项。

#### 第六部分：协议期限与终止

1. **协议期限**：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期不少于一年，到期后可续签。

2. **协议终止**：任何一方严重违反协议条款，经对方书面通知后30天内未改正的，守约方有权单方面终止本协议。

#### 第七部分：争议解决

双方因执行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

#### 结语

本《售后服务委托协议》是甲乙双方合作的基础和保障，双方应严格遵守协议条款，共同维护良好的合作关系。通过高效、专业的售后服务，不断提升客户满意度，共同推动业务的持续发展。期待双方在未来的合作中，携手共进，共创辉煌。