### \’2025年税务局信访工作总结\’

#### 引言

2025年，对于我国税务局而言，是深化改革、优化服务、强化管理的重要一年。在这一年里，税务局不仅致力于提升税收征管效率，还高度重视信访工作，将其作为连接纳税人与税务机关的桥梁，及时回应社会关切，解决纳税人合理诉求。本总结旨在回顾过去一年中税务局信访工作的主要成就、面临的挑战及未来展望，以期不断提升服务水平，构建和谐征纳关系。

#### 一、信访工作概况

2025年，税务局信访渠道进一步拓宽，除了传统的电话、邮件、信函外，还充分利用互联网+政务服务平台，开设了在线投诉举报、建议征集等模块，极大地方便了纳税人反映问题。全年共接收各类信访事项约XX万件，其中咨询类占XX%，投诉举报类占XX%，建议类占XX%。通过高效处理，解决了大部分问题，有效提升了纳税人的满意度和信任度。

#### 二、主要成就

##### 2.1 纳税服务优化

针对纳税人反映的办税流程繁琐、资料重复提交等问题，税务局推出了一系列简化措施。比如，推广“最多跑一次”改革，实现了多项涉税业务的线上办理；优化增值税发票申领流程，减少企业负担；同时，增设自助办税服务厅，提供24小时不间断服务，极大提高了办税效率。

##### 2.2 税务执法透明化

通过信访平台收集到的反馈显示，部分纳税人对于税务执法过程中的透明度存在疑虑。为此，税务局加强了执法公示制度，所有行政处罚决定均在网上公示，接受社会监督。此外，还定期举办税法宣讲会，增强税法宣传的广度和深度，促进征纳双方的理解与信任。

##### 2.3 解决历史遗留问题

针对一些长期未解决的复杂信访案件，税务局成立了专项工作组，逐一梳理，力求彻底解决。例如，针对部分企业反映的历史遗留税收争议问题，通过专家评审、行政复议等渠道，有效化解了矛盾，维护了税法权威性和公信力。

#### 三、面临的挑战

尽管取得了一定成绩，税务局在信访工作中也面临诸多挑战：

– **信息不对称**：部分偏远地区或小型纳税人由于信息不对称，对最新税收政策了解不足，导致误解和投诉增多。

– **资源分配不均**：随着信访量的增加，部分地区存在人手不足、资源分配不均的问题，影响了处理效率和效果。

– **复杂案件处理难度**：一些涉及跨地区、跨领域的复杂税务案件，需要跨部门协作，处理难度较大。

#### 四、未来展望

面对挑战，税务局将采取以下措施持续改进信访工作：

– **加强信息化建设**：利用大数据、人工智能等技术提升信访处理智能化水平，实现快速响应和精准服务。

– **深化税法宣传**：创新宣传方式，利用社交媒体、短视频等平台，提高税法普及率，减少因信息不对称导致的误解。

– **优化资源配置**：合理调配资源，特别是在信访压力较大的地区增加人手和培训，提升整体处理能力。

– **强化部门协同**：建立健全跨部门协作机制，对于复杂案件实行联合办理，提高解决效率和质量。

– **建立反馈机制**：定期对已处理信访事项进行回访，收集纳税人意见，持续改进服务质量。

#### 结语

2025年税务局信访工作在挑战中前行，在创新中发展。通过不断优化服务、强化管理、增进理解，我们努力构建了一个更加公平、高效、和谐的税收环境。未来，税务局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断探索和实践，为推动我国经济社会高质量发展贡献力量。