### \’2025年纳税服务工作总结范文\’

#### 引言

随着2025年的缓缓落幕，回顾过去一年，我国纳税服务工作在国家税务总局的坚强领导下，秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，强化信息技术支撑，有效提升了纳税服务的便捷性、高效性和满意度。本文旨在总结2025年度纳税服务工作的主要成就、经验做法及未来展望，以期在新的一年里继续推动纳税服务工作迈上新台阶。

#### 一、主要成就

##### 1. **数字化转型成效显著**

2025年，全国税务系统深入实施“智慧税务”战略，依托云计算、大数据、人工智能等现代信息技术，实现了纳税服务全面数字化。电子税务局功能不断升级，推出“一键报税”、“智能预填”等功能，极大简化了办税流程，减少了纸质材料，提高了办税效率。据统计，全年通过电子税务局办理的业务量占比超过95%，真正做到了“让数据多跑路，纳税人少跑腿”。

##### 2. **精准服务惠及千万企业**

针对不同类型、不同规模的纳税人，税务部门实施了一系列精准服务措施。比如，为小微企业提供“政策礼包”，包括税收减免、缓缴税款等优惠政策；为高新技术企业开设“绿色通道”，加快享受研发费用加计扣除等政策；通过大数据分析，主动向纳税人推送个性化税收政策解读和办税指南，有效提升了政策知晓率和享受率。

##### 3. **纳税信用体系不断完善**

纳税信用体系建设取得新突破，守信联合激励和失信联合惩戒机制更加健全。通过优化纳税信用评价体系，更多企业被纳入A级纳税人名单，享受更多便利措施，如优先办理出口退税、简化发票领用流程等。同时，加大对失信企业的联合惩戒力度，有效提升了全社会的诚信纳税意识。

##### 4. **咨询服务持续优化**

纳税咨询服务体系进一步健全，通过电话、网络、实体服务厅等多渠道提供7×24小时不间断服务。特别是智能客服系统的广泛应用，利用自然语言处理技术，能够迅速准确地解答纳税人疑问，大幅缩短了咨询等待时间，提高了服务效率。

#### 二、经验做法

##### 1. **强化顶层设计与基层创新相结合**

国家税务总局在制定总体战略的同时，鼓励各地结合实际探索创新服务模式。如某省税务局推出的“税企直连”平台，直接对接大型企业财务管理系统，实现数据实时共享，大大提升了大型企业的办税体验。

##### 2. **注重数据驱动与人文关怀并重**

在利用大数据提升服务效率的同时，也不忘人文关怀。通过设置“税务蓝V”志愿服务岗、开展“税法进校园”等活动，增强公众对税收政策的认知和支持，营造和谐的税收环境。

##### 3. **构建全方位宣传培训体系**

通过线上线下相结合的方式，广泛开展税收政策宣传和培训。利用新媒体平台发布短视频、图文解读等易于理解的内容；举办线上线下培训班，提高纳税人办税能力和财务管理水平。

#### 三、未来展望

展望2026年及以后，纳税服务工作将继续围绕“智慧税务”建设核心，深化税收征管改革，进一步提升服务的智能化、个性化水平。具体方向包括：

– **深化数据应用**：进一步挖掘数据价值，实现更精准的纳税服务推送和风险管理。

– **拓展服务渠道**：探索区块链、5G等新技术在纳税服务中的应用，提升服务便捷性和安全性。

– **强化国际合作**：在“一带一路”框架下，加强与其他国家和地区税务部门的交流合作，提升我国纳税服务的国际影响力。

– **持续完善信用体系**：构建更加完善的纳税信用评价体系和奖惩机制，营造公平竞争的市场环境。

– **注重人才培养**：加强税务干部队伍建设，提升专业能力和服务水平，打造一支高素质、专业化的纳税服务队伍。

总之，2025年是纳税服务工作取得显著成效的一年，但我们也清醒地认识到，面对新时代的要求和挑战，仍需不断探索和创新。让我们携手并进，持续推动纳税服务工作高质量发展，为构建和谐社会、促进经济繁荣贡献力量。