### \’2025商场保安年终工作总结\’

#### 引言

随着2025年的钟声即将敲响，回望过去一年在商场保安岗位上的点点滴滴，心中充满了感慨与收获。这一年，是挑战与机遇并存的一年，面对不断变化的安保环境与日益增长的安全需求，我们保安团队始终坚守岗位，以实际行动诠释了“安全第一，服务至上”的宗旨。本文旨在总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，并展望未来的发展方向，以期在新的一年里，我们能以更加饱满的热情和专业的态度，为商场的安全保驾护航。

#### 一、工作成果回顾

##### 1. 安全防范体系的完善

年初，我们针对上一年度发生的安全事件进行了深入分析，对现有的安全防范体系进行了全面评估。在此基础上，我们增设了高清监控摄像头，实现了商场无死角监控；引入了智能人脸识别技术，有效提升了人员管理的效率与准确性；同时，加强了消防设施的维护与检查，确保紧急情况下能够迅速响应。这些措施的实施，显著提高了商场的安全防范能力。

##### 2. 应急演练与培训

为提高团队应对突发事件的能力，我们全年共组织了8次大规模的应急演练，包括火灾疏散、反恐防暴、医疗急救等场景模拟，确保每位保安人员都能熟练掌握应急程序。此外，我们还邀请了专业讲师进行法律法规、反恐知识、急救技能等方面的培训，有效提升了团队的专业素养和实战能力。

##### 3. 顾客服务与矛盾调解

在保障安全的同时，我们也不忘提升服务质量。今年，我们通过设立“保安服务台”，主动帮助顾客解决找车、失物招领等问题，累计帮助顾客找回遗失物品237件，收到感谢信12封。在处理顾客纠纷方面，我们秉持公正、耐心的原则，成功调解了32起小范围冲突，有效维护了商场的和谐氛围。

#### 二、存在问题与挑战

尽管取得了一定成绩，但在实际工作中也暴露出一些问题与挑战：

– **技术设备更新滞后**：随着科技的发展，部分老旧设备已难以满足当前的安全需求，尤其是在大数据分析和人工智能应用方面存在短板。

– **人员流动性大**：由于保安工作强度大、待遇相对较低，导致团队人员流动性较高，影响了工作的连续性和稳定性。

– **顾客安全意识薄弱**：部分顾客对商场的安全规定了解不足，如随意停放车辆、堵塞消防通道等行为时有发生，增加了管理难度。

#### 三、未来展望与改进措施

面对挑战，我们已制定了相应的改进措施和发展规划：

– **加大技术投入**：计划引入更先进的智能安防系统，如AI预警系统、大数据分析平台等，实现安全管理的智能化、精准化。

– **优化人力资源配置**：通过提高薪酬待遇、提供职业发展机会等方式，增强团队凝聚力，降低人员流动率。同时，加强内部培训，提升团队整体战斗力。

– **增强公众安全教育**：与商场管理部门合作，定期举办安全知识讲座和演练活动，提高顾客的安全意识和自我防范能力。

– **强化跨部门协作**：与消防、公安等部门建立更紧密的合作关系，共同应对突发事件，提升应急响应效率。

#### 结语

2025年对于商场保安团队而言，是成长与蜕变的一年。面对未来，我们充满信心与期待。我们将继续秉承“安全第一，服务至上”的理念，不断探索创新安全管理方法，努力构建一个更加安全、和谐、高效的购物环境。让我们携手并进，迎接新的挑战与机遇，共同书写商场安保工作的新篇章！