### \’2025年商场保安年终工作总结\’

#### 引言

随着2025年的钟声即将敲响，回顾过去一年在商场保安岗位上的点点滴滴，心中充满了感慨与收获。这一年，是挑战与机遇并存的一年，面对不断变化的安保形势和顾客日益提高的安全需求，我们保安团队秉持“安全第一，服务至上”的原则，通过不懈努力，确保了商场的安全与秩序，赢得了商户和顾客的一致好评。以下是对2025年度工作的全面总结，既是对过去一年的回顾，也是对未来工作的展望。

#### 一、安全管理制度的完善与执行

##### 1. 制度修订与培训

年初，我们根据上一年度的工作中遇到的问题及行业最新安全标准，对《商场安全管理规定》、《应急处理预案》等关键制度进行了修订和完善。全年共组织了8次全员安全教育培训，内容涵盖消防安全、反恐防暴、紧急疏散等多个方面，有效提升了团队的安全意识和应急处理能力。

##### 2. 巡逻与监控

实施了更为严格的巡逻制度，将商场划分为多个区域，实行定人、定时、定路线的巡逻模式，确保无死角监控。同时，监控中心升级了监控系统，实现了高清全覆盖，并与公安机关联网，有效提升了反应速度和处置效率。据统计，全年共发现并处理安全隐患327起，有效预防了安全事故的发生。

#### 二、顾客服务与体验提升

##### 1. 顾客引导与援助

我们深知，保安工作不仅仅是安全守护，更是服务的一部分。因此，我们加强了商场内外的顾客引导服务，特别是在节假日和大型活动期间，增设了临时导览员，确保顾客顺畅通行。此外，对于需要帮助的顾客，无论是寻找失物、指引路线还是协助使用智能设备，我们都尽力提供及时有效的援助，全年共帮助顾客解决各类问题超过500件。

##### 2. 环保与秩序维护

在维护商场秩序的同时，我们也注重环境保护。通过设置垃圾分类回收站、倡导绿色出行等方式，引导顾客参与环保行动。针对乱停车、乱丢垃圾等不文明行为，采取劝导与教育相结合的方式，有效改善了商场周边环境。

#### 三、团队建设与能力提升

##### 1. 团队协作与沟通

定期召开保安工作会议，鼓励队员分享工作经验，讨论解决工作中遇到的问题。通过团队建设活动，增强了队员之间的凝聚力，提升了团队的整体作战能力。此外，引入了心理健康辅导项目，关注队员的心理健康，确保每位队员都能保持良好的工作状态。

##### 2. 技能提升与考核

为了不断提升保安队伍的专业技能，我们组织了多次专业技能培训，包括格斗技巧、防暴器械使用、急救知识等。年底前，对所有队员进行了严格的技能考核，合格率达到了98%，充分体现了团队的专业成长。

#### 四、面临的挑战与应对策略

尽管取得了一定成绩，但在工作中我们也遇到了不少挑战。例如，随着电商的冲击，实体商场人流量减少，给安全管理带来了新的考验；同时，极端天气事件频发，对商场应急响应能力提出了更高要求。针对这些挑战，我们计划在新的一年中：

– **加强智能化建设**：利用AI技术优化监控系统，实现智能预警和数据分析；

– **完善应急预案**：针对极端天气等突发事件，制定更加细致周密的应急预案；

– **深化服务内涵**：探索“智慧安保”模式，通过APP、小程序等渠道提供更多便捷服务。

#### 结语

2025年对于商场保安团队而言是充满挑战与成就的一年。我们深知，安全无小事，责任重于泰山。展望未来，我们将继续秉承“安全第一，服务至上”的理念，不断创新管理方法，提升服务水平，为营造一个安全、和谐、有序的购物环境而不懈努力。相信在全体队员的共同努力下，我们的工作将会更加出色，为商场的发展贡献更大的力量。