### 乡镇信访工作总结

#### 引言

乡镇作为连接城市与农村的桥梁，承担着承上启下的重要职责。信访工作是乡镇政府密切联系群众、了解民情、解决矛盾纠纷的重要途径。本文旨在总结过去一年中我乡镇信访工作的成绩与不足，提出改进措施，以期在新的一年里更好地服务群众，促进社会和谐稳定。

#### 一、工作回顾

过去一年，我乡镇信访工作在上级部门的正确指导下，坚持以人民为中心的发展思想，围绕“解决群众合理诉求、维护社会稳定”的目标，采取了一系列有效措施，取得了显著成效。

1. **建立健全信访工作机制**：完善了信访接待、案件办理、督查督办、责任追究等制度，确保信访工作有章可循、有据可依。

2. **拓宽信访渠道**：除了传统的来访接待室外，还开通了网上信访、电话投诉、微信公众号留言等多种渠道，方便群众随时随地反映问题。

3. **强化矛盾纠纷排查化解**：定期组织力量深入村组，开展矛盾纠纷大排查，对发现的问题及时介入，努力将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

4. **注重初信初访办理**：对群众的初次来信来访给予高度重视，确保件件有回复、事事有落实，避免小问题演变成大问题。

5. **加强法治宣传和教育**：通过举办讲座、发放宣传资料等形式，提高群众的法律意识和维权能力，引导群众依法理性表达诉求。

#### 二、主要成效

1. **信访总量明显下降**：通过一系列措施的实施，全年信访总量较上一年度减少了20%，重复访、集体访案件大幅减少。

2. **问题解决效率提升**：平均信访案件办理周期缩短至15个工作日以内，群众满意度显著提升。

3. **矛盾纠纷有效化解**：成功调解各类矛盾纠纷320余起，有效维护了社会稳定和谐。

4. **法治观念深入人心**：通过持续的法律宣传教育活动，群众的法律意识明显增强，无理缠访、闹访现象明显减少。

#### 三、存在问题及原因分析

尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题和不足：

1. **部分案件处理不够及时**：由于人手紧张、资源有限，个别复杂案件处理周期较长，影响了群众满意度。

2. **信息不对称问题突出**：部分群众对政策理解有误或信息不对称，导致合理诉求表达不当，增加了处理难度。

3. **基层调解能力不足**：部分村干部在矛盾纠纷调解方面经验不足，缺乏有效的调解技巧和策略。

4. **长效机制需进一步完善**：虽然建立了相关制度，但在执行过程中存在流于形式的现象，需进一步细化落实。

#### 四、改进措施与展望

针对上述问题，我们计划采取以下措施加以改进：

1. **加强队伍建设**：通过培训、引进专业人才等方式，提升信访工作人员的业务能力和综合素质，确保案件处理高效高质。

2. **加大信息公开力度**：利用多种媒体平台，及时公开政策法规、办事流程等信息，减少因信息不对称引发的误解和矛盾。

3. **强化基层调解能力**：加大对村干部的培训力度，提升他们的调解技巧和策略，同时引入第三方调解机制，形成多元化解纷体系。

4. **完善长效机制**：对现有的信访工作制度进行全面梳理和完善，确保每一项制度都能得到有效执行，并建立定期评估机制，及时调整优化工作策略。

5. **推动信息化建设**：利用大数据、云计算等现代信息技术手段，构建智慧信访平台，实现信访事项网上流转、跟踪督办，提高工作效率和透明度。

#### 结语

信访工作是联系群众的桥梁和纽带，是维护社会稳定的重要基石。面对新时代的新要求，我们必须不忘初心、牢记使命，持续创新工作方法，不断提升服务质量，努力构建共建共治共享的社会治理格局。我们有信心在新的一年里，通过不懈努力，使乡镇信访工作再上新台阶，为构建和谐社会贡献更大力量。