### 公立医院前台年终工作总结

随着一年的辛勤工作逐渐落下帷幕，作为公立医院前台的一员，我深感责任重大，同时也收获颇丰。在这一年里，我们前台团队不仅成为了医院与患者之间的第一道桥梁，更是在疫情期间发挥了不可替代的作用。本文将从服务优化、疫情防控、团队协作及个人成长四个方面，对过去一年的工作进行总结与反思。

#### 一、服务优化：提升患者就医体验

今年，我们深刻认识到优质服务对于提升医院形象与患者满意度的重要性。为此，我们采取了一系列措施来优化服务流程：

1. **简化挂号流程**：通过与信息科的紧密合作，我们成功上线了自助挂号系统，患者只需扫描二维码即可完成挂号操作，大大缩短了等待时间，减少了现场拥挤现象。

2. **增设咨询服务**：鉴于患者对就医流程、医保报销等政策常有疑问，我们在前台增设了咨询服务窗口，由专人解答，有效提升了服务效率与患者满意度。

3. **个性化关怀**：针对老年及行动不便的患者，我们推出了“一站式”服务，包括陪同检查、协助缴费等，力求让每一位患者都能感受到温暖与尊重。

#### 二、疫情防控：守护医患安全线

面对突如其来的疫情挑战，前台工作成为了医院防疫的第一道防线。我们采取了以下措施确保医患安全：

1. **严格预检分诊**：所有进入医院的人员均需进行体温检测、健康码查验及流行病学史询问，确保了疫情不扩散至院内。

2. **防疫知识宣传**：利用电子屏滚动播放防疫知识，同时向前来就诊的患者发放防疫手册，提高大家的自我防护意识。

3. **环境消毒管理**：定期对前台区域进行全面消毒，保持空气流通，确保工作环境的安全卫生。

#### 三、团队协作：凝聚力量，共克时艰

一个高效的前台团队离不开紧密的合作与相互支持。今年，我们特别注重团队建设和能力提升：

1. **定期培训**：组织参加医疗礼仪、急救技能、疫情防控等专业培训，提升团队的专业素养与应急处理能力。

2. **经验分享会**：每月举行一次经验分享会，鼓励团队成员交流工作中遇到的问题及解决方案，促进知识共享与经验积累。

3. **心理辅导**：鉴于疫情期间工作压力大，特别邀请了心理咨询师为团队成员提供心理健康讲座与个别咨询，有效缓解了大家的心理压力。

#### 四、个人成长：在挑战中自我超越

作为一名前台工作人员，过去一年也是我个人成长与蜕变的重要时期：

1. **专业技能提升**：通过不断学习与实践，我在医患沟通、紧急情况处理等方面的能力有了显著提升，能够更加从容地应对各种复杂情况。

2. **心态调整**：面对疫情带来的不确定性，我学会了更加积极乐观的心态去应对挑战，保持耐心与同理心，更好地服务于每一位患者。

3. **领导力培养**：作为小组长，我逐渐学会了如何带领团队克服困难，合理分配任务，激发每个人的潜力，共同推动团队向前发展。

总之，过去一年是充满挑战与机遇的一年。通过不断优化服务、严格防控疫情、加强团队协作及个人成长，我们不仅有效提升了医院的服务质量与患者满意度，也为抗击疫情贡献了自己的力量。展望未来，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断创新服务模式，为构建更加和谐高效的医患关系而努力。