### \’2025年城管局工作总结\’

#### 引言

2025年，对于城市管理工作而言，是充满挑战与机遇并存的一年。在这一年里，我局坚持以人民为中心的发展思想，积极响应国家关于城市治理现代化的号召，通过创新管理模式、强化队伍建设、优化服务流程，不断提升城市管理效能，努力构建宜居宜业的美好城市环境。现将一年来的主要工作总结如下：

#### 一、创新管理机制，提升治理效能

##### 1. 智慧城管平台建设

面对城市化进程的加速，我局大力推进智慧城管平台建设，利用大数据、云计算、物联网等现代信息技术，实现了城市管理的精细化、智能化。平台集成了视频监控、事件上报、智能分析等功能，有效提高了事件响应速度和处置效率。据统计，通过智慧城管平台，全年共处理各类城市管理问题超过100万件，同比去年增长20%，问题解决时间平均缩短30%。

##### 2. “街长制”推广

为进一步加强街头巷尾的管理，我局创新实施“街长制”，每条街道明确一名街长负责，从环境卫生、市容秩序到公共设施维护，全方位负责。这一制度有效解决了城市管理中的“最后一公里”问题，提升了街区管理的整体水平和居民满意度。据统计，“街长制”实施以来，街道干净整洁率提升了30个百分点。

#### 二、强化队伍建设，提升服务水平

##### 1. 执法规范化建设

我局始终把队伍建设放在首位，通过定期开展法律法规培训、职业道德教育及实战演练，不断提升执法人员的业务能力和职业素养。全年共举办各类培训活动20余场，参与人员覆盖全体执法人员，有效提升了执法队伍的规范化水平和服务意识。

##### 2. 公众参与机制建立

为了构建共建共治共享的城市管理格局，我局积极搭建公众参与平台，通过设立投诉举报热线、开展“市民城管日”活动等方式，鼓励市民参与城市管理，形成了良好的社会监督氛围。据统计，全年共收到市民建议与投诉15万件，其中90%的问题得到了及时有效的解决。

#### 三、优化服务流程，增进民生福祉

##### 1. 便民服务升级

围绕“便民、高效”的目标，我局对多项业务流程进行了优化重组，如简化审批程序、延长服务时间、增设自助服务终端等，极大地方便了市民和企业办事。特别是针对老年人群体，推出了“一站式”服务窗口，提供上门咨询、代办服务等，受到了广泛好评。

##### 2. 环境综合整治行动

针对城市管理中存在的突出问题，我局联合多部门开展了系列环境综合整治行动，包括垃圾分类推广、背街小巷整治、占道经营规范等，有效改善了城市面貌。特别是在垃圾分类方面，通过加大宣传力度、设置分类投放点、引入智能分类设备等措施，居民垃圾分类参与率和准确率均达到了90%以上。

#### 四、面临的挑战与未来展望

尽管在2025年取得了显著成绩，但我们也清醒地认识到，城市管理仍面临诸多挑战，如城市快速发展带来的管理压力增大、公众对城市环境要求的不断提高等。未来，我局将继续深化城市管理体制改革，加强智慧城管建设，推进城市管理与社会治理深度融合；同时，注重人文关怀，强化服务意识，努力构建和谐、宜居的城市环境。

#### 结语

回望2025年，是城管人辛勤耕耘、不懈奋斗的一年。我们以实际行动践行了“人民城市人民管”的理念，为构建更加美好的城市生活贡献了自己的力量。展望未来，我们将继续秉承初心使命，不断创新管理手段，提升服务质量，为人民群众创造更加优美、有序、宜居的城市空间。让我们携手并进，共同迎接城市管理更加辉煌的明天！