### \’2025年信访工作总结\’

#### 引言

在2025年的末尾，回顾过去一年我国信访工作的实践与创新，我们不难发现，信访制度作为国家与民众沟通的重要桥梁，不仅有效解决了大量社会矛盾与纠纷，更在促进社会和谐稳定、维护公民合法权益方面发挥了不可替代的作用。这一年，面对复杂多变的国内外环境，各级信访部门坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作机制，提升服务质量，努力构建多元化解纷体系，取得了显著成效。以下是对2025年信访工作的全面总结。

#### 一、信访工作创新机制与成效

##### 1. **数字化转型，提升服务效率**

2025年，全国信访系统加速推进“互联网+信访”建设，通过开发升级网上信访平台、手机APP等渠道，实现了信访事项的在线提交、查询、评价等功能，极大地方便了群众。据统计，全年通过线上渠道处理的信访案件占比超过80%，有效缩短了办理周期，提高了处理效率。同时，利用大数据分析技术，精准识别信访热点难点问题，为决策提供了科学依据。

##### 2. **多元化解纷机制建设**

为有效解决信访矛盾，各级信访部门积极探索构建人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，推动建立了一批集法律咨询、心理疏导、矛盾调解于一体的综合服务中心。特别是在劳动纠纷、邻里矛盾等领域，通过引入第三方调解组织和社会力量，成功化解了大量矛盾纠纷，有效减轻了法院诉讼压力，促进了社会和谐。

#### 二、重点问题解决与成效

##### 1. **环境保护信访问题**

针对群众反映强烈的环境污染问题，国家信访局联合生态环境部开展专项治理行动，重点处理工业排放、噪音污染、垃圾分类不当等投诉。通过建立快速响应机制，对重大环境信访案件实行挂牌督办，有效改善了多地环境质量，增强了人民群众的获得感和幸福感。

##### 2. **农村土地纠纷**

针对农村土地确权、流转、承包经营中出现的各类矛盾，各级信访部门联合农业农村部门，开展专项调研和矛盾排查，推动解决了一批历史遗留问题。同时，加强农村法治宣传教育，提高农民依法维权意识，有效减少了土地纠纷的发生。

#### 三、队伍建设与能力提升

##### 1. **专业化培训**

为提高信访干部的业务能力和服务水平，国家信访局全年举办了多期培训班，内容涵盖法律法规、心理学、信息技术应用等多个方面。通过理论与实践相结合的教学模式，有效提升了信访干部的综合素养和应对复杂问题的能力。

##### 2. **党风廉政建设**

加强信访系统的党风廉政建设，建立健全廉政风险防控机制，严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对“四风”。通过开展警示教育、廉政谈话等活动，增强了干部职工的纪律意识和规矩意识，树立了良好的信访干部形象。

#### 四、面临的挑战与展望

尽管2025年信访工作取得了显著成绩，但仍面临不少挑战，如部分偏远地区基础设施薄弱、信息化水平不高；部分领域矛盾复杂多样，解决难度大；以及公众对信访期望值提升等。未来，我们将继续深化信访制度改革，加强法治建设，推动形成“大信访”工作格局；同时，加大投入力度，提升信息化水平，确保每一件信访事项都能得到及时有效的处理。

#### 结语

回望2025年，我国信访工作在挑战中前行，在创新中发展。每一步都凝聚着信访工作者的汗水与智慧，每一项成果都是对人民群众期待的回应。展望未来，我们将继续秉承以人民为中心的发展理念，不断创新工作方法，提升服务质量，努力构建更加高效、便捷、公正的信访体系，为构建和谐社会贡献力量。