### 社区人民调解工作计划范文

#### 引言

随着社会经济的快速发展和城市化进程的加速，社区作为社会生活的基本单元，其和谐稳定对于维护社会稳定、促进经济发展具有重要意义。人民调解作为解决社区矛盾纠纷的非诉讼方式，以其高效、便捷、低成本的特点，在维护社区和谐中发挥着不可替代的作用。本文旨在制定一份全面的社区人民调解工作计划，以促进社区矛盾纠纷的有效化解，构建和谐社会环境。

#### 一、工作目标

1. **预防为主**：通过宣传教育、排查摸底等手段，提前发现并预防可能引发矛盾纠纷的因素，减少矛盾纠纷的发生。

2. **及时调解**：建立快速响应机制，确保一旦发生矛盾纠纷能够立即介入，及时进行调解，防止事态扩大。

3. **有效化解**：运用专业知识与技巧，公正、公平、公开地调解各类矛盾纠纷，力求做到案结事了，群众满意。

4. **促进和谐**：通过调解工作，不仅解决表面矛盾，更注重修复人际关系，增强社区凝聚力，营造和谐氛围。

#### 二、主要任务与措施

##### （一）建立健全调解组织体系

1. **成立专业调解委员会**：由社区领导牵头，邀请法律专家、心理咨询师、退休法官、教师等社会各界人士组成，负责指导、参与调解工作。

2. **设立小区调解室**：在每个居民小区设立调解室，配备必要的办公设施，方便居民就近寻求调解服务。

3. **培训调解员**：定期举办调解员培训班，提升调解员的专业素养和调解技巧，确保调解工作的专业性和有效性。

##### （二）加强矛盾纠纷排查与预防

1. **定期排查**：每月组织一次全面排查，重点排查邻里纠纷、物业纠纷、家庭矛盾等常见类型，建立台账记录。

2. **动态监测**：利用社区网格化管理，设置信息员，收集社区内潜在矛盾信息，实现早发现、早报告、早处理。

3. **宣传教育**：通过举办法律知识讲座、发放宣传资料等形式，提高居民的法律意识和自我解决纠纷的能力。

##### （三）完善调解工作流程与机制

1. **首问负责制**：确保第一位接到纠纷投诉的社区工作人员或调解员负责到底，直至问题彻底解决。

2. **联合调解机制**：对于复杂或涉及多方的矛盾纠纷，启动跨部门联合调解机制，整合资源，形成合力。

3. **回访反馈**：调解结束后一周内，对当事人进行回访，了解调解效果，收集意见和建议，不断改进工作方法。

##### （四）强化技术支持与信息化建设

1. **建立调解信息平台**：利用互联网+技术，搭建社区调解信息平台，实现调解申请、受理、进展跟踪、结果反馈等全程电子化。

2. **大数据分析**：对收集到的矛盾纠纷数据进行统计分析，找出高发领域和规律，为预防工作提供科学依据。

3. **在线调解服务**：开通线上调解渠道，利用视频会议等方式进行远程调解，提高调解效率和服务便捷性。

#### 三、保障措施

1. **政策支持**：积极争取上级部门政策支持和资金补助，为调解工作提供必要的物质保障。

2. **激励机制**：对表现突出的调解员给予表彰奖励，激发工作积极性。

3. **监督评估**：建立定期评估机制，对调解工作效果进行量化考核，确保各项措施有效落实。

#### 四、结语

社区人民调解工作是维护社会稳定、促进社会和谐的重要基石。通过本计划的实施，我们期待构建一个更加和谐、有序、法治化的社区环境。这不仅需要社区管理者和调解员的努力，更需要每一位社区居民的积极参与和支持。让我们携手共进，为创建一个更加美好的社区而不懈努力！