### \’2025信访工作总结范文\’

#### 引言

2025年，随着社会的快速发展与变革，信访工作作为国家联系群众的桥梁和纽带，承担着解决社会矛盾、维护社会稳定的重要职责。这一年，各级信访部门积极响应国家号召，深入贯彻以人民为中心的发展思想，不断创新工作机制，提升服务质量，努力构建和谐社会。本文旨在回顾并总结过去一年中我国信访工作的主要成就、面临的挑战及未来的发展方向。

#### 一、主要成就

##### 1. 信访渠道更加畅通

2025年，全国信访信息系统进一步优化升级，实现了“一站式”网上信访，极大地方便了群众反映问题。同时，通过增设热线电话、微信公众号、小程序等多种渠道，确保民众能够随时随地、便捷高效地表达诉求。据统计，全年共受理群众来信来访超过千万件，办结率达到98%，有效解决了大量群众急难愁盼的问题。

##### 2. 矛盾纠纷有效化解

针对信访案件中反映较为集中的土地征收、房屋拆迁、劳动纠纷等问题，各级信访部门联合相关部门，采取“一案一策”的方式，综合运用调解、仲裁、诉讼等多种手段，有效化解了一大批长期积累的矛盾纠纷。特别是通过建立“三级终结”制度，对于复杂疑难案件，通过县级初裁、市级复核、省级监督的程序，确保每一个案件都能得到公正处理，赢得了群众的信任和支持。

##### 3. 法治信访建设取得新进展

这一年，信访工作更加注重法治化建设，推动将信访纳入法治化轨道。通过加强法律法规宣传，提高群众依法信访意识；同时，加大对违法上访行为的打击力度，维护正常的信访秩序。各级信访干部也接受了系统的法律知识培训，提升了运用法治思维和法治方式解决信访问题的能力。

#### 二、面临的挑战

尽管取得了一系列成就，但2025年的信访工作也面临着不少挑战：

##### 1. 信息不对称问题依旧存在

虽然信息化手段大大提升了信访工作效率，但信息不对称的问题在某些地区仍较为突出。部分偏远地区或老年群体因技术条件限制，难以有效利用网上信访平台，导致他们的诉求难以被及时听见和解决。

##### 2. 重访率居高不下

部分历史遗留问题和复杂矛盾纠纷由于涉及多方利益，解决难度大，导致重访率持续偏高。这不仅消耗了大量行政资源，也影响了政府的公信力。

##### 3. 信访干部队伍建设需加强

随着信访工作要求的不断提高，部分基层信访干部在专业能力、心理素质等方面存在不足，难以有效应对各类复杂情况，影响了工作效率和质量。

#### 三、未来发展方向

面对挑战，2025年的信访工作总结也为未来的发展指明了方向：

##### 1. 深化信息化建设，缩小数字鸿沟

继续推进信访信息系统升级，特别是加强对农村和老年群体的技术支持和培训，确保每位公民都能平等、便捷地行使信访权利。同时，利用大数据、人工智能等技术，提高信访案件的分析研判能力，实现精准施策。

##### 2. 强化法治根基，推动依法治理

进一步推动信访工作的法治化进程，完善相关法律法规，加大对违法信访行为的惩治力度。同时，加强信访干部的法律培训，提升全行业的法治素养，确保每一件信访事项都能在法律框架内得到有效解决。

##### 3. 创新工作机制，提升解决效率

探索建立更加高效、灵活的矛盾纠纷解决机制，如引入第三方调解机构、设立专项基金支持困难群众等。同时，加强与社交媒体平台的合作，拓宽民意表达渠道，形成全社会共同参与的良好氛围。

##### 4. 加强队伍建设，提升服务能力

加大对信访干部的培养力度，提升其业务能力和心理调适能力，打造一支高素质、专业化的信访工作队伍。同时，建立健全激励机制和关怀体系，激发干部队伍的积极性和创造力。

#### 结语

2025年是我国信访工作不平凡的一年，既有成就的喜悦，也有挑战的艰辛。展望未来，随着信息技术的不断进步和社会治理体系的不断完善，我们有信心克服一切困难，继续推进信访工作的现代化、法治化进程，为构建和谐社会贡献力量。在新的历史起点上，让我们携手并进，共同书写信访工作的新篇章！