### 县政务服务中心工作总结范文
#### 引言
在过去的一年里，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“放管服”改革，不断提升政务服务效能，努力打造高效便捷、公平普惠的政务服务环境。通过一系列创新举措和扎实工作，我们取得了显著成效，现将一年来的工作总结如下：
#### 一、优化服务流程，提升办事效率
1. **“一网通办”平台建设**：我们积极推进“互联网+政务服务”，依托县政务服务平台，实现了200余项高频服务事项的在线预约、在线办理、进度查询等功能，极大地方便了群众和企业办事。据统计，全年通过线上渠道办理业务量占比超过60%，有效减少了群众跑腿次数。
2. **“最多跑一次”改革**：通过梳理公布“最多跑一次”清单，实现180项高频事项“最多跑一次”，甚至“一次都不用跑”。同时，通过邮寄送达、电子证照共享等方式，进一步压缩办事时间和成本，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。
#### 二、创新服务模式，增强服务体验
1. **“24小时自助服务区”**：为了提供更加便捷的服务，我们在中心内设立了24小时自助服务区，提供社保查询、税务申报、营业执照打印等服务，有效延长了服务时间，满足了不同时间段群众的需求。
2. **“帮代办”服务**：针对老年人、残疾人等特殊群体，我们推出了“帮代办”服务，通过志愿者或工作人员一对一指导、全程协助，确保他们能够顺利完成各项审批手续，体现了政务服务的温度与人文关怀。
#### 三、强化队伍建设，提升服务能力
1. **业务培训与考核**：定期组织窗口工作人员参加政策法规、业务技能、服务态度等方面的培训，并通过月度考核、季度评比等方式，不断提升工作人员的专业素养和服务水平。全年共举办培训班12期，培训人员达800人次。
2. **建立“好差评”机制**：引入企业和群众评价机制，对每项服务进行评价反馈，及时收集意见建议并改进工作。通过这一机制，我们有效解决了多起群众反映强烈的问题，进一步提升了服务满意度。
#### 四、推进数据共享，打破信息壁垒
1. **电子证照系统建设**：推进电子证照库建设，实现身份证、营业执照、不动产权证等常用证照的电子化存储与共享，大幅缩短了审批时间，提高了办事效率。目前，已接入电子证照30余类，累计调用量超过5万次。
2. **跨部门协同**：加强部门间信息共享和业务协同，对于涉及多部门的审批事项，通过内部流转实现并联审批，减少了重复提交材料和单独审批环节，提高了审批效率。
#### 五、存在问题与改进措施
尽管取得了一定成绩，但我们清醒地认识到仍存在不足：一是部分老旧系统亟待升级换代，以适应新的政务服务需求；二是部分工作人员对新政策、新业务掌握不够熟练；三是群众对线上服务的接受度和使用率有待提高。
针对上述问题，我们将采取以下措施：一是加大信息化投入，升级改造现有系统，提升服务智能化水平；二是持续开展业务培训，提高工作人员的业务能力和服务水平；三是加大宣传力度，通过多种渠道普及线上办事流程，引导更多群众享受便捷的在线服务。
#### 结语
过去一年是县政务服务中心改革创新、成果丰硕的一年。面对新的发展机遇和挑战，我们将继续秉承以人民为中心的服务理念，不断深化“放管服”改革，努力构建更加高效、便捷、公平的政务服务环境。我们相信，在县委、县政府的坚强领导下，在社会各界的关心支持下，县政务服务中心必将迎来更加辉煌的明天。
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