在过去的一年里，我镇便民服务中心在镇党委、政府的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，以提升服务质量为核心，不断优化服务流程，创新服务模式，努力打造高效、便捷、贴心的便民服务平台。现将一年来的工作情况总结如下：
#### 一、强化组织建设，提升服务能力
1. **机构优化与人员配置**：年初，我们对便民服务中心进行了机构调整，明确了各窗口职责，增设了综合服务窗口，实现了“一窗受理、集成服务”。同时，通过公开选拔和内部调配，选拔了一批业务能力强、服务态度好的工作人员充实到一线岗位，有效提升了服务效率和质量。
2. **制度建设与培训**：建立健全了《便民服务中心管理制度》、《首问责任制》、《一次性告知制》等规章制度，确保各项工作有章可循。全年共组织业务培训12次，内容涉及政策法规、业务流程、系统操作等，有效提升了工作人员的业务水平和综合素质。
#### 二、深化“放管服”改革，优化服务流程
1. **事项梳理与流程再造**：对全镇政务服务事项进行了全面梳理，共梳理出320项可进驻中心办理的事项，并逐一优化办理流程，减少不必要的证明材料，简化审批环节。特别是针对高频事项，如营业执照办理、社保医保查询缴费等，实现了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”。
2. **线上服务平台建设**：依托“互联网+政务服务”平台，推动政务服务线上线下融合。开发了乡镇专属小程序，提供在线预约、进度查询、结果反馈等功能，极大地方便了群众。据统计，线上服务平台年访问量超过5万人次，办理业务近3000件。
#### 三、创新服务模式，提升群众满意度
1. **预约上门服务**：针对老弱病残等特殊群体，中心推出了预约上门服务，提供政策咨询、材料收集、证件代办等服务。全年共上门服务300余人次，赢得了群众广泛好评。
2. **“周末不打烊”服务**：为解决工作日群众无暇办理业务的问题，中心实行“周末不打烊”制度，通过预约方式提供部分高频业务的办理服务。此举措实施以来，有效缓解了工作日人流高峰压力，提高了服务覆盖面。
#### 四、聚焦热点难点，解决民生问题
1. **农村宅基地审批**：针对农村宅基地审批复杂、周期长的问题，中心协调自然资源所、农业农村办等多个部门，实行并联审批，大大缩短了审批时间。年内共办理宅基地审批120余件，平均审批周期缩短至30天以内。
2. **就业创业扶持**：联合人社所开展“就业援助月”活动，提供技能培训、岗位对接、创业指导等服务。全年举办招聘会6场，帮助400余名群众实现就业或自主创业。
#### 五、强化监督评价，促进持续改进
1. **建立评价体系**：在中心各窗口设置评价器，办事群众可在业务办结后进行满意度评价。同时，通过政府网站、微信公众号等渠道公开投诉举报电话和电子邮箱，接受社会监督。
2. **定期评估与反馈**：每季度组织一次内部评估会议，邀请人大代表、政协委员及群众代表参与，对中心运行情况进行全面评估。根据反馈意见及时调整改进措施，确保服务质量和效率持续提升。
#### 六、展望未来
展望未来，我镇便民服务中心将继续以群众需求为导向，深化“放管服”改革，不断创新服务模式，提升服务效能。我们将进一步推进“互联网+政务服务”，扩大在线办理事项范围；加强工作人员培训，提升业务能力；同时，积极探索跨区域通办、一网通办等新模式，努力构建更加便捷高效的政务服务生态体系。
总之，过去一年是充满挑战与收获的一年。通过全体工作人员的共同努力，我镇便民服务中心在服务效率、服务质量上取得了显著成效。但我们也清醒地认识到，与人民群众日益增长的美好生活需要相比，我们的工作还有很大的提升空间。在新的一年里，我们将不忘初心、牢记使命，持续推动便民服务工作迈上新台阶。
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