时光荏苒，岁月如梭。在过去的一年里，我们医院的护理团队不断努力，取得了显著的成绩。在新的一年里，为了进一步提升护理服务质量，提高护理人员的综合素质，确保病人安全和满意度，我们将按照护理部的要求，结合医院实际情况，制定如下工作计划。
一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质
1. 强化相关的知识学习掌握，进行规章制度及专业知识的学习掌握。护士是医院的重要组成部分，他们的工作直接关系到病人的生命安全。因此，我们要加强护士的在职教育，提高他们的专业素质。
2. 重点加强对护士的考核，强化学习意识，以强化三基”护理知识及专科技能训练为主。通过定期的考核，促使护士们不断提高自己的业务水平。
3. 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质。通过这种方式，让护士们接触到先进的护理理念和技术，从而提升自己的护理水平。
二、确保护理安全，提高病人满意度
1. 护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪护士加强管理。确保每位护士都能够以饱满的精神状态投入到工作中。
2. 病人的环节监控：新入院、新转入等病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。及时发现并解决可能出现的问题，确保病人的安全和满意度。
3. 时间的环节监控：例如节假日、双休日、工作繁忙，易疲劳等。在这些时间段，要加强护理人员的值班，确保病人的需求能够得到及时满足。
4. 护理操作的环节监控：输液、注射各种过敏试验等。通过对护理操作的监控，确保病人能够得到安全的护理服务。
三、转变护理观念，提高服务质量
1. 树立全心全意为病人服务的理念，进一步改善护理服务态度，构建和谐的护患关系。护理工作不仅仅是技术工作，更是服务行业。我们要始终坚持以病人为中心，为病人提供最优质的服务。
2. 发放各种护理工作满意度调查问卷，每季度一次。通过这种方式，了解病人对我们护理工作的满意度，发现问题，及时改进。
3. 在征求住院病人意见、出院病人反馈(或电话询问)，本科室医生及护士认同的基础上，通过科室的季考核、年评价推荐，年终评选并奖励护理服务标兵”。通过这种方式，激发护士们的工作积极性，提高他们的服务水平。
四、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力
1. 抓住护理查房、病例讨论等关键环节，以保证危重、疑难病人的护理质量。通过这种方式，提高护士们的临床工作能力。
2. 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。通过这种方式，确保病人能够在每一个环节都得到优质的护理服务。
3. 进一步探索护理垂直管理及护理
五、做好传帮带，培养新一代护理人才
1. 高年资护士应做好低年资护士的轮转工作，做好带教计划，促使其迅速成长，以成为科室重要力量，以便为病人供给更好的服务。
2. 举办各类护理培训课程，提高护士们的专业技能和综合素质。通过这种方式，培养出更多的护理人才，为医院的发展做出贡献。
总之，新的一年里，我们将以更高的标准，更优质的服务，满足病人的需求，提高病人的满意度，为医院的发展做出更大的贡献。
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