#### 引言
在新时代的医疗背景下，医院总务科作为医院运营管理的核心部门，承担着确保医院设施完善、物资供应充足、环境安全舒适等重要职责。2025年，面对医疗技术日新月异、患者需求多元化以及疫情防控常态化的挑战，总务科的工作计划需更加注重效率、质量与人文关怀的结合，推动医院向智慧化、人性化方向发展。以下是我科针对新一年度制定的详细工作计划。
#### 一、基础设施建设与维护升级
**1.1 智能化改造**
推进医院基础设施的智能化改造，包括但不限于智能照明系统、环境控制系统、能源管理系统等，以提高资源利用效率，减少能耗，同时提升患者就医体验。计划完成门诊大厅、病房楼等区域的智能化升级，实现环境自动调节、设备远程监控等功能。
**1.2 设施维护与更新**
定期对医疗设备进行检修保养，确保医疗设备处于最佳工作状态。对老旧设施进行评估，制定更新替换计划，重点加强急救设备、手术室设备等的更新换代，提升紧急救治能力。
#### 二、物资管理与供应链优化
**2.1 精细化管理**
实施物资管理的数字化转型，引入先进的库存管理系统，实现物资从采购到使用的全链条跟踪，减少浪费，提高物资利用效率。加强供应商管理，建立长期稳定的合作关系，确保物资质量与供应稳定性。
**2.2 疫情防控物资储备**
鉴于当前疫情形势，特别加强个人防护装备（PPE）、消毒用品、疫苗储存运输设备等疫情防控物资的储备与管理，确保满足突发公共卫生事件应对需求。
#### 三、环境卫生与安全管控
**3.1 环境卫生提升**
加强医院环境卫生管理，定期进行全面清洁消毒，特别是在高频接触区域如电梯、门诊区、病房等实施高频次消毒。推广垃圾分类，提高废弃物处理效率，减少环境污染。
**3.2 安全管理体系建设**
完善医院安全管理制度，定期进行消防安全演练，提升全院职工的安全意识与应急处理能力。加强对医疗废物、危险化学品的管理，确保符合国家相关安全标准。
#### 四、后勤服务创新与患者满意度提升
**4.1 后勤服务智能化**
引入智能停车系统、在线订餐服务、自助结账系统等，减少患者等待时间，提升就医便捷性。同时，建立后勤服务反馈机制，及时响应患者与员工的合理需求。
**4.2 患者满意度调查**
定期开展患者满意度调查，收集患者对于医院环境、设施、服务等方面的反馈意见，针对问题制定改进措施，不断提升医疗服务质量。
#### 五、人力资源与团队建设
**5.1 专业技能培训**
定期组织总务科员工参加专业技能培训，涵盖医疗设备操作、安全管理、应急处理等多方面内容，提升团队专业能力与应急响应速度。
**5.2 团队建设与文化建设**
强化团队协作精神，通过团队建设活动增强员工之间的沟通与协作能力。构建积极向上的科室文化，鼓励创新思维与持续改进，营造和谐高效的工作氛围。
#### 结语
2025年，医院总务科将以患者为中心，以高效、安全、环保为目标，通过实施上述工作计划，不断提升医院运营管理水平，为医护人员创造更加舒适的工作环境，为患者提供更加安全、便捷、温馨的医疗服务。我们相信，通过全体总务科成员的共同努力与持续创新，定能为医院的全面发展贡献力量，共同迎接健康中国战略的美好未来。
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