### \’2025关于信访工作总结\’

#### 引言

信访工作作为政府与民众沟通的重要桥梁，承载着解决社会矛盾、维护社会稳定的重要使命。进入2025年，随着社会的快速发展和人民群众对美好生活需求的日益增长，信访工作的内容和形式也在不断发生变化。本文旨在总结过去一年中我国信访工作的主要成就、经验教训以及未来发展方向，以期为进一步提升信访工作效能提供参考。

#### 一、2025年信访工作主要成就

##### 1. 信访渠道多元化建设取得显著成效

2025年，国家信访局继续推进“互联网+信访”模式，通过整合12345政务服务便民热线、网上信访平台等资源，实现了信访事项的“一站式”接收、“一网通办”。据统计，全年通过线上渠道接收的信访案件占比超过70%，极大地方便了群众反映问题，提高了处理效率。

##### 2. 信访案件办理质量显著提升

为提升信访案件办理质量，各级信访部门实施了一系列改革措施，包括建立健全首办责任制、推行案件评查制度、加强业务培训等。这些措施有效减少了重复访、越级访现象，信访案件的办结率和群众满意度均有明显提高。据统计，全年信访案件按期办结率达到了98%，群众满意度调查结果显示，对处理结果满意的比例较去年提升了15个百分点。

##### 3. 矛盾纠纷多元化解机制不断完善

面对复杂多样的信访诉求，各级信访部门积极探索矛盾纠纷多元化解路径，推动建立由政府主导、社会参与的矛盾纠纷解决体系。通过引入第三方调解、心理咨询、法律援助等多种方式，有效化解了一大批长期积累的信访难题。特别是在环境保护、征地拆迁、劳动权益等领域，成功解决了多起群体性矛盾，维护了社会稳定。

#### 二、面临的挑战与问题

尽管取得了一系列成就，但2025年的信访工作也面临不少挑战和问题：

##### 1. 信息不对称问题依然存在

尽管信息化手段在信访工作中的运用日益广泛，但由于地区发展不平衡，部分偏远地区或老年群体仍难以有效利用线上渠道反映问题，信息不对称现象一定程度存在。

##### 2. 重复信访和疑难案件压力增大

随着社会发展，一些历史遗留问题和新兴矛盾交织叠加，导致部分信访案件处理难度大，重复信访和疑难案件数量有所增加，给信访工作带来了巨大压力。

##### 3. 工作人员能力水平参差不齐

信访工作要求工作人员具备较高的政策理解力、沟通协调能力和问题解决技巧，但实际操作中，部分地区存在人员配备不足、专业培训不足等问题，影响了工作效率和质量。

#### 三、未来发展方向与对策建议

针对上述问题，未来信访工作需从以下几个方面着手改进：

##### 1. 持续深化信息化建设，缩小数字鸿沟

加大对偏远地区和特殊群体的技术支持和培训力度，推广便捷易用的移动信访APP、小程序等，确保每个公民都能平等地享受信息化带来的便利。同时，加强数据安全和隐私保护，保障群众权益。

##### 2. 强化源头治理，减少矛盾积累

推动各级政府和部门将信访工作纳入绩效考核体系，强化源头预防和控制，从政策制定、项目实施等源头上减少矛盾纠纷的发生。加大对重点行业和领域的监管力度，及时排查化解潜在风险。

##### 3. 完善多元化解机制，提升处理效能

进一步整合资源，构建更加完善的矛盾纠纷多元化解体系。加强与法院、检察院、仲裁机构等的协作配合，探索建立第三方评估机制，提高信访案件处理的公正性和透明度。同时，加大对专业社会工作者的培养和引进力度，提升信访工作队伍的整体素质。

##### 4. 加强法治建设，推动依法信访

加大法治宣传力度，引导群众依法理性表达诉求，减少非理性上访行为。完善信访法律法规体系，明确信访权利与义务，保障信访人的合法权益，同时加大对违法上访行为的惩戒力度。

#### 结语

2025年是“十四五”规划的关键之年，也是信访工作深化改革、提质增效的重要时期。面对新挑战、新机遇，各级信访部门需不断创新工作方法，强化责任担当，努力构建更加高效、透明、公正的信访工作体系，为构建和谐社会、实现国家治理体系和治理能力现代化贡献力量。