### \’2025年县政务服务中心工作总结\’

#### 引言

随着时代的进步和社会的发展，政务服务成为了连接政府与民众的重要桥梁。2025年，我县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革，不断提升政务服务水平，努力打造高效、便捷、透明的政务服务环境。本文旨在总结过去一年的工作成果，分析存在的问题，并展望未来的发展方向。

#### 一、工作回顾与成效

##### （一）优化服务流程，提升办事效率

2025年，我们重点对政务服务流程进行了全面梳理和优化，通过数字化手段简化审批程序，实现了多个服务事项的“一网通办”和“最多跑一次”。例如，通过引入智能预审系统，企业注册登记时间缩短了30%，极大地激发了市场活力。同时，我们还设立了“一站式”综合受理窗口，将多个部门的审批事项集中办理，有效解决了群众办事多头跑、多次跑的问题。

##### （二）强化信息化建设，推动数据共享

信息化建设是提升政务服务效能的关键。这一年，我们加大了信息基础设施投入，建立了统一的政务服务平台，实现了跨部门数据共享和业务协同。通过大数据分析，我们能够更精准地了解群众需求，提供个性化服务。此外，我们还推出了移动APP和微信公众号，让群众可以随时随地进行业务查询和预约，真正做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”。

##### （三）加强队伍建设，提升服务质量

人才是提升服务质量的根本。我们注重窗口人员的培训和考核，定期组织业务知识和服务礼仪培训，不断提升工作人员的专业素养和服务意识。同时，建立了群众满意度评价机制，将评价结果作为工作人员绩效考核的重要依据，有效提升了服务质量和群众满意度。据统计，全年服务满意度达到了98%以上。

##### （四）聚焦民生实事，解决群众难题

我们深知，政务服务的最终目的是解决群众的实际问题。因此，2025年我们特别关注教育、医疗、养老等民生领域，推出了一系列便民利民措施。比如，通过“互联网+教育”平台，为偏远地区的孩子提供了优质的教育资源；在医疗卫生方面，实现了医保异地结算和在线预约挂号；在养老服务方面，建立了社区养老服务中心，为老年人提供了全方位的生活照料和健康服务。

#### 二、存在问题与挑战

尽管取得了一定成绩，但在实际工作中仍存在一些问题和挑战：一是部分老旧系统亟待升级换代，以适应不断发展的政务服务需求；二是部分窗口工作人员对新政策、新业务掌握不够熟练，影响了服务效率；三是信息不对称问题依然存在，部分群众对政务服务政策了解不足。

#### 三、未来展望与改进措施

##### （一）持续深化“放管服”改革

未来我们将继续推进简政放权，进一步减少审批事项，下放审批权限，同时加强事中事后监管，确保服务质量。

##### （二）加强信息化建设与应用

加大投入，升级现有信息系统，构建更加完善的数字政务体系。同时，探索人工智能、区块链等新技术在政务服务中的应用，提升服务智能化水平。

##### （三）强化人员培训与考核

建立长效的培训机制，定期对窗口人员进行业务知识和服务技能培训。同时，完善绩效考核体系，确保服务质量持续提升。

##### （四）加大宣传力度，提高政策知晓率

通过多渠道宣传政务服务的政策措施和操作流程，提高群众的知晓率和参与度。特别是针对老年人等特殊群体，提供更为便捷的服务方式。

#### 结语

2025年是充满挑战与机遇的一年，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，通过全体工作人员的共同努力，取得了显著成效。但我们也清醒地认识到，政务服务永无止境。展望未来，我们将继续秉承以人民为中心的发展理念，不断创新服务模式，努力构建更加高效、便捷、公平的政务服务环境，为全县人民提供更加优质的服务。