### \’2025年信访工作计划\’

#### 引言

在新时代的背景下，信访工作作为连接政府与民众的重要桥梁，其重要性不言而喻。2025年，我们将迎来“十四五”规划的深化之年，也是全面推动社会治理体系和治理能力现代化的关键时期。为此，制定一份全面、细致、高效的信访工作计划，对于及时回应民众关切、化解社会矛盾、促进社会和谐具有重大意义。本计划旨在通过创新工作机制、强化信息化建设、提升服务质量等措施，构建更加开放、透明、高效的信访工作体系，为人民群众提供更加便捷、有效的表达诉求渠道。

#### 一、总体目标

2025年，我们的信访工作将围绕“以人为本、服务为先、依法依规、高效解决”的核心原则，努力实现以下几个具体目标：

1. **信访案件办结率**提升至98%以上，确保大多数信访事项得到及时有效解决。

2. **群众满意度**显著提升，通过定期满意度调查和回访，力争群众满意度达到90%以上。

3. **信息化水平**大幅提高，实现信访案件在线登记、流转、跟踪和反馈的全过程信息化管理。

4. **队伍建设**不断加强，提升信访工作人员的专业能力和服务水平，打造一支高素质、专业化的信访工作队伍。

#### 二、主要任务与措施

##### （一）完善信访制度体系

1. **修订信访条例**：结合新时代要求，对现行信访条例进行修订和完善，明确信访事项受理范围、办理程序、时限要求及责任追究机制。

2. **建立分级响应机制**：根据信访事项的复杂程度和影响范围，建立从基层到上级部门的分级响应和处理机制，确保高效应对各类信访问题。

##### （二）强化信息化建设

1. **推广在线信访平台**：优化升级现有在线信访系统，实现多渠道接入（如手机APP、微信公众号等），方便群众随时随地提交信访诉求。

2. **大数据辅助决策**：利用大数据分析技术，对信访数据进行深度挖掘和分析，为政策制定和问题解决提供科学依据。

3. **信息共享平台建设**：加强与相关部门的信息共享，打破数据壁垒，提高协同处理效率。

##### （三）提升服务质量与效率

1. **首问负责制**：确保第一位接待信访事项的工作人员负责到底，避免推诿扯皮现象。

2. **限时办结制度**：对各类信访事项设定明确的办理时限，确保按时结案。

3. **心理疏导服务**：引入专业心理咨询团队，为遭遇心理困扰的信访人提供必要的心理支持和疏导。

##### （四）加强队伍建设与培训

1. **专业培训**：定期组织信访工作人员参加政策法规、沟通技巧、心理健康等方面的培训，提升其专业素养和服务能力。

2. **绩效考核**：建立科学合理的绩效考核体系，激励工作人员积极履行职责，提高工作积极性和效率。

3. **职业发展规划**：为优秀的工作人员提供职业发展路径和晋升机会，增强队伍稳定性。

##### （五）推动源头治理与预防

1. **矛盾纠纷排查**：定期开展社会矛盾纠纷排查化解工作，做到早发现、早介入、早解决。

2. **政策宣传与教育**：加大政策宣传力度，提高群众对政策法规的认知度，引导群众理性表达诉求。

3. **第三方评估**：引入第三方机构对重点信访问题进行评估，确保处理结果公正公平。

#### 三、保障措施

1. **组织领导**：成立由主要领导挂帅的信访工作领导小组，负责全局统筹和协调推进。

2. **经费保障**：确保信访工作所需经费足额预算，为信息化建设、队伍建设等提供坚实支撑。

3. **监督问责**：建立健全监督问责机制，对工作中出现的失职渎职行为严肃追责。

#### 结语

2025年信访工作计划是一个全面而系统的蓝图，旨在通过一系列创新举措和强化措施，构建起更加高效、透明、人性化的信访工作体系。我们相信，在全体工作人员的共同努力下，这一目标定能顺利实现，为构建和谐社会、增进人民福祉作出新的更大贡献。让我们携手并进，共创信访工作的美好未来！