### \’2025年审计局信访工作总结\’

#### 引言

随着2025年的尾声渐近，审计局作为政府监督体系的重要组成部分，其信访工作在维护公平正义、促进社会治理、保障公民权益等方面发挥了不可替代的作用。本年度，我局信访工作在上级部门的正确领导下，秉承“以人民为中心”的服务理念，不断优化工作流程，创新工作方法，有效解决了大量群众反映的问题，赢得了广泛的社会赞誉。现将一年来的信访工作总结如下：

#### 一、工作回顾与成效

##### （一）制度建设与流程优化

2025年，我局深刻认识到制度建设的重要性，先后修订完善了《信访工作条例》、《审计举报处理办法》等规章制度，确保每一项信访处理都有法可依、有章可循。同时，对信访接待、登记、分办、办理、反馈等各个环节进行了流程再造，通过引入信息化管理系统，实现了信访案件的高效流转和全程跟踪，大大提高了工作效率和透明度。

##### （二）拓宽渠道，便捷服务

为了更好地服务群众，我局积极拓展信访渠道，除了传统的现场接待、电话投诉外，还开通了网上举报平台、微信公众号、移动APP等多种线上投诉方式，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。特别是“一键举报”功能的推出，极大地简化了举报流程，提高了举报便利性，使得更多民生问题得以快速反映和解决。

##### （三）突出重点，精准施策

针对人民群众反映强烈的热点难点问题，如教育公平、医疗保障、环境保护、征地拆迁等，我局成立了专项工作组，实行“一案一策”，确保每个案件都能得到深入细致的调查处理。例如，在某地区环境污染事件中，通过专项审计和深入调查，不仅揭示了问题根源，还推动相关部门采取切实有效的整改措施，改善了当地环境质量，赢得了群众的认可。

##### （四）强化培训，提升能力

人才是工作的核心。今年，我局加大了对信访工作人员的培训力度，定期组织业务学习、案例分析会及心理健康辅导，不断提升工作人员的政策理解力、问题解决能力和群众工作艺术。通过培训，不仅增强了团队凝聚力，也有效提升了服务质量和工作效率。

#### 二、存在问题与挑战

尽管取得了一定成绩，但在实际工作中也遇到了一些挑战和问题。一是部分信访案件复杂度高，调查处理难度大；二是信息不对称问题依然存在，影响了部分案件的及时处理；三是随着网络举报量的激增，如何有效管理和分析海量数据成为新课题。

#### 三、未来展望与改进措施

面对挑战，我局将采取以下措施积极应对：

1. **加强信息化建设**：继续升级信访管理系统，引入人工智能、大数据分析等技术手段，提高案件处理的智能化水平。

2. **深化部门协作**：加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力，共同解决复杂信访问题。

3. **强化法治意识**：加大对信访工作人员的法治培训力度，确保每一步操作都符合法律法规要求。

4. **注重源头治理**：推动从源头上预防和减少信访问题的发生，加大对政策执行情况的审计监督力度。

5. **提升公众参与度**：通过公开透明的方式公布审计结果和处理进展，增强公众信任感，鼓励社会各界共同参与社会治理。

#### 结语

2025年是我局信访工作取得显著成效的一年，也是不断探索与创新的一年。展望未来，我们将继续秉持初心使命，不断优化服务，强化监督，为构建和谐社会、维护人民群众合法权益作出新的更大贡献。我们相信，在全体干部职工的共同努力下，审计局的信访工作定能开启新篇章，迈向更高水平的发展阶段。