### 政务中心工作总结

在过去的一年里，政务中心在上级部门的正确领导下，坚持以人民为中心的服务理念，不断创新服务模式，优化服务流程，努力提升政务服务质量和效率。通过全体工作人员的共同努力，政务中心在提升群众满意度、推进“放管服”改革、加强信息化建设等方面取得了显著成效。现将一年来的工作总结如下：

#### 一、强化服务意识，提升服务质量

政务中心始终把“便民、高效、规范、廉洁”作为工作宗旨，以群众需求为导向，不断提升服务质量。一是加强业务培训，定期组织工作人员参加政策法规、业务技能、服务态度等培训，提高工作人员的业务能力和服务水平。二是推行“一站式”服务，实现“一窗受理、集成服务”，让群众在一个窗口就能办结多项业务，大大节省了群众的时间和精力。三是实行首问负责制和限时办结制，确保群众反映的问题能够得到及时有效的解决。

#### 二、推进“放管服”改革，优化营商环境

政务中心积极响应国家“放管服”改革号召，不断深化简政放权，优化政务服务。一是精简审批事项，取消和下放一批行政审批事项，减少审批环节，提高审批效率。二是推进“最多跑一次”改革，通过流程再造、信息共享等手段，使更多事项实现“一次都不用跑”。三是加强事中事后监管，建立健全监管机制，确保下放事项接得住、管得好。四是积极开展“互联网+政务服务”，推进线上线下融合，实现更多事项网上办理，方便群众随时随地办理业务。

#### 三、加强信息化建设，提升服务效能

政务中心高度重视信息化建设，通过信息化手段提升服务效能。一是建设完善政务服务平台，整合各类政务服务资源，实现政务服务事项网上申报、网上办理、网上查询等功能。二是推进数据共享，打破信息孤岛，实现部门间数据互联互通，避免群众重复提交材料。三是推广移动政务APP、微信公众号等新媒体平台，提供更加丰富便捷的政务服务。四是加强网络安全建设，确保政务信息系统安全稳定运行。

#### 四、创新服务模式，满足群众需求

政务中心不断创新服务模式，努力满足群众多样化需求。一是开展预约服务，通过电话或网上预约，减少群众等待时间。二是推行上门服务，针对老弱病残等特殊群体，提供上门办理业务的服务。三是开展延时服务，针对上班族等群体，提供周末、节假日等服务时间。四是设立自助服务区，提供自助查询、自助打印等设备，方便群众自助办理业务。

#### 五、完善监督机制，确保公正透明

政务中心不断完善监督机制，确保政务服务公正透明。一是建立投诉举报机制，设立投诉举报电话和网上投诉平台，接受群众监督和投诉。二是开展满意度调查，定期对群众进行满意度调查，了解群众需求和意见。三是加强内部监督，建立健全内部审计和监察制度，确保政务服务规范有序。四是公开办事流程、收费标准等信息，接受社会监督。

#### 六、存在问题及改进措施

尽管政务中心在过去一年里取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足。一是部分工作人员服务意识不强，需要进一步加强培训和教育。二是信息化建设仍需加强，部分系统功能不完善，需要进一步优化和升级。三是部分事项办理流程仍需简化，需要持续推进“放管服”改革。针对以上问题，政务中心将采取以下改进措施：一是加强业务培训和教育，提高工作人员服务意识和业务能力；二是加大信息化建设投入力度推进系统优化和升级；三是持续深化“放管服”改革推进更多事项简化优化办理流程；四是完善监督机制确保政务服务公正透明。

总之在过去一年里政务中心在提升政务服务质量和效率方面取得了显著成效但仍需不断努力和改进以更好地满足群众需求和服务经济社会发展大局在未来工作中我们将继续坚持以人民为中心的服务理念不断创新服务模式优化服务流程努力打造更加优质高效的政务服务体系为人民群众提供更加便捷高效的政务服务。