标题：商场年度工作计划

导语：在新的一年里，为了实现商场的持续发展和提升市场竞争力，我们需要制定一套全面、细致、可行的年度工作计划。本文将就商场的营销、服务、管理等方面提出一些建议和措施，以供参考。

一、营销战略

1. 品牌推广：加大品牌宣传力度，提高品牌知名度和美誉度。利用网络、电视、户外广告等多种渠道进行宣传，同时开展线上线下活动，增加用户粘性。

2. 产品定位：根据市场需求，调整产品结构，优化商品组合，满足不同消费者的需求。

3. 价格策略：实施差异化定价策略，结合市场竞争态势及成本控制，调整商品价格，提高价格竞争力。

4. 促销活动：策划各类促销活动，吸引消费者参与，提升销售业绩。包括节日促销、会员活动、新品上市等。

5. 渠道拓展：拓展线上及线下销售渠道，探索与电商平台、实体零售商的合作，实现资源共享，拓宽销售网络。

二、服务质量

1. 顾客满意度提升：关注顾客需求，优化服务流程，提高服务质量，提升顾客满意度。

2. 员工培训：加强员工服务技能和服务理念的培训，提高员工的服务水平和职业素养。

3. 投诉处理：设立完善的投诉处理机制，快速响应顾客投诉，及时解决问题，提高顾客满意度。

4. 售后服务：提供优质的售后服务，确保顾客在购买商品后能够得到及时、专业的售后保障。

三、内部管理

1. 人员管理：优化人员结构，合理配置人力资源，提高员工工作积极性。

2. 成本控制：严格控制成本，提高成本效益，降低运营成本。

3. 仓储物流：优化仓储物流体系，提高货物配送效率，降低物流成本。

4. 财务管理：加强财务管理，确保财务稳健，提高资金使用效率。

5. 信息化建设：加强信息化建设，提高信息传递速度和准确性，实现经营管理的高效运作。

四、企业文化建设

1. 企业价值观：明确企业价值观，塑造积极向上的企业文化氛围。

2. 员工福利：关注员工福利，提高员工幸福感，降低员工流失率。

3. 企业内训：定期举办企业内训，提升员工综合素质，增强团队凝聚力。

4. 企业公益活动：积极参与社会公益活动，展现企业社会责任，提升企业形象。

总结：在新的一年里，商场需要从营销、服务、管理等多个方面着手，制定全面、细致、可行的年度工作计划。通过不断的优化和调整，提升商场的市场竞争力，实现企业的可持续发展。同时，关注员工福利，加强企业文化建设，为企业的长远发展奠定基础。让我们共同努力，共创辉煌！