### 医院安保2025年工作总结

随着医疗行业的快速发展和患者对安全需求的日益增长，医院安保工作的重要性日益凸显。2025年，我院安保部门在院领导的正确指导下，紧密围绕“创建安全、和谐、高效就医环境”的目标，不断创新管理理念，强化队伍建设，提升技术水平，有效保障了医院各项工作的顺利进行。现将一年来的主要工作总结如下：

#### 一、组织架构与制度建设

年初，安保部门对现有的组织架构进行了优化调整，增设了应急指挥中心，负责统一调度全院范围内的安全事件应对工作。同时，修订完善了《医院安全管理制度》、《突发事件应急预案》等30余项规章制度，确保安保工作有章可循、有据可依。通过定期举办全员安全教育培训，增强员工的安全意识和应急处理能力，全年共开展培训活动24次，参与人员覆盖全院职工及外包服务人员，有效提升了全院职工的安全防范能力。

#### 二、智能安防系统升级

为了提升医院安全管理效率和应对突发事件的能力，安保部门积极推进智能安防系统建设。年内完成了高清视频监控系统的全面升级，实现了全院无死角监控，并结合人脸识别、行为分析等AI技术，有效预防了盗窃、医患纠纷等安全事件的发生。同时，引入了智能巡更系统，确保安保人员能够按照既定路线和时间节点进行巡逻，大大提高了巡逻效率和监管力度。此外，还建立了安保大数据平台，通过对海量数据的分析，提前预警潜在的安全隐患。

#### 三、医患关系与秩序维护

针对医患关系紧张的问题，安保部门采取了一系列措施。一方面，加强与患者的沟通，设立“安保服务窗口”，接受患者咨询和投诉，及时化解矛盾；另一方面，联合医疗纠纷调解委员会，对发生的医疗纠纷进行第三方调解，有效减少了冲突升级的情况。同时，加大对医院周边环境的整治力度，与属地公安部门合作，开展联合巡逻，严厉打击医托、号贩等违法行为，维护了良好的就医秩序。

#### 四、应急演练与实战检验

为确保应急预案的有效性和可行性，安保部门全年组织了多次应急演练，包括火灾疏散、暴力事件应对、疫情爆发控制等场景，参与人员超过千人。通过演练，不仅提高了安保队伍的快速反应能力和协同作战能力，也为医院在真实事件中的应急处置积累了宝贵经验。特别是在面对突如其来的公共卫生事件时，安保部门迅速启动应急预案，有效隔离感染区域，保障了其他患者的就医安全，赢得了广泛赞誉。

#### 五、队伍建设与文化建设

安保队伍的建设是提升安保工作水平的关键。今年，安保部门加大了人才引进和培养力度，新招聘了一批年轻有为、专业技能过硬的安保人员，并对现有员工进行了专业技能培训和职业心理辅导，提升了队伍的整体素质。同时，注重队伍文化建设，通过开展“月度之星”、“优秀班组”评选等活动，激发了员工的工作热情和团队精神。此外，还建立了安保志愿者队伍，鼓励员工参与社区服务和社会公益活动，提升了医院的社会形象。

#### 六、存在问题与未来展望

尽管在过去一年中取得了显著成效，但我们也清醒地认识到存在的问题和挑战，如智能化安防系统的深度应用还需进一步挖掘潜力；医患沟通机制仍需不断完善；应急管理体系还需更加高效灵活等。未来一年，我们将继续深化智慧安保建设，加强医患沟通平台的建设和优化；加大培训力度，提升全员应急处理能力；同时，积极探索与社会力量的合作新模式，共同构建更加安全、和谐的就医环境。

总之，2025年是医院安保工作取得长足进步的一年。我们将以此为契机，持续创新、不断进步，为创建一流的安全管理服务体系而不懈努力。