### \’2025年学校信访工作总结\’

#### 引言

2025年，对于我国教育事业而言，是深化改革、提升质量的关键一年。在这一年里，学校信访工作作为连接师生、家长与学校管理层的桥梁，扮演着至关重要的角色。本总结旨在回顾过去一年中，我校在信访工作方面的实践与成效，分析存在的问题，并提出未来的改进方向，以期不断优化信访管理机制，构建和谐校园。

#### 一、工作回顾与成效

##### 1. 信访渠道建设与优化

本年度，我校进一步拓宽了信访渠道，除了传统的电话、邮件、面对面接待外，还充分利用了互联网技术，开通了在线信访平台、微信公众号投诉功能，实现了信访方式的多元化与便捷化。这些新举措有效降低了师生及家长反映问题的门槛，提高了信访处理的效率与透明度。

##### 2. 信访案件处理情况

据统计，2025年我校共收到各类信访案件856件，其中教学建议类324件，占37.8%；校园生活问题类287件，占33.5%；师生权益维护类173件，占20.2%；其他类72件，占8.4%。通过及时有效的沟通与协调，所有案件均在规定时间内得到了妥善处理或回复，满意率达到96%以上。特别是在处理师生权益维护类案件中，我们坚持“以人为本”的原则，成功解决了多起涉及教职工待遇、学生奖学金评定等敏感问题，赢得了师生的广泛好评。

##### 3. 信访制度建设与完善

针对信访工作中出现的新情况、新问题，我校年内修订完善了《学校信访工作条例》，明确了信访工作的职责分工、处理程序、时限要求及反馈机制，确保每一项信访事项都有章可循、有据可依。同时，建立了信访工作绩效考核体系，将信访办理情况纳入部门及个人年度考核，有效提升了工作人员的责任意识和工作效率。

#### 二、存在问题与挑战

尽管取得了一定成绩，但在实际工作中也暴露出一些问题与挑战：

– **信息不对称**：部分信访信息在传递过程中存在延迟或遗漏现象，影响了处理效率。

– **复杂问题处理能力不足**：面对涉及多部门、跨领域的复杂信访案件，协调解决机制尚需完善。

– **公众参与度不高**：虽然开通了多种信访渠道，但部分师生及家长仍倾向于传统方式，对新渠道了解不足或信任度不够。

– **资源分配不均**：随着信访量的增加，部分基层单位资源紧张，难以保证每位来访者都能得到充分关注。

#### 三、未来展望与改进措施

针对上述问题，未来一年我校将从以下几个方面着手改进：

– **加强信息化建设**：利用大数据、云计算等技术优化信访管理系统，实现信息的快速准确传递与处理，提高透明度和效率。

– **提升专业能力培训**：定期举办信访工作培训会，邀请专家讲解法律法规、沟通技巧及案例解析，提升工作人员的专业素养和应对复杂问题的能力。

– **增强公众参与感**：通过举办开放日、在线调查等形式，增强师生及家长对学校管理的参与和监督，同时加大新信访渠道的宣传力度，提高知晓率和使用率。

– **优化资源配置**：根据信访量动态调整资源配置，合理调配人员力量，确保每个信访案件都能得到及时有效的处理。同时，探索建立校际协作机制，共享资源，共同解决跨区域、跨领域的问题。

– **构建长效机制**：持续完善信访制度体系，建立长效反馈与评价机制，定期评估信访工作成效，及时调整优化策略。

#### 结语

2025年是我校信访工作取得显著成效的一年，也是面对挑战、不断探索的一年。面对未来，我们将继续秉持“以师生为中心”的服务理念，不断创新工作方法，提升服务质量，努力构建一个更加和谐、高效、透明的校园环境。我们相信，通过全体师生的共同努力和社会各界的支持，学校的信访工作将迈上新的台阶，为学校的持续发展和社会满意度的提升做出更大贡献。