### 社区人民调解工作总结

在新时代背景下，社区作为社会治理的基本单元，承担着维护社会稳定、促进和谐发展的重要使命。人民调解工作作为预防和解决社会矛盾纠纷的有效途径，在社区治理中发挥着不可替代的作用。本文旨在总结过去一年中，我社区人民调解工作的实践成果、经验做法及面临的挑战，并提出未来工作的改进方向，以期不断提升社区调解效能，构建更加和谐美好的居住环境。

#### 一、工作回顾与成效

**（一）建立健全调解网络**

本年度，我们重点加强了社区调解组织建设，实现了调解委员会全覆盖，每个居民小组均配备了兼职调解员，形成了“横向到边、纵向到底”的调解网络。通过定期培训和交流，提高了调解员的专业素养和调解技巧，确保能够及时响应居民诉求，有效化解各类矛盾。

**（二）创新调解方式**

面对新情况、新问题，我们积极探索“互联网+调解”新模式，利用微信、视频通话等线上平台开展远程调解，特别是在疫情期间，这一做法大大减少了人员聚集，提高了调解效率。同时，引入第三方专业力量，如心理咨询师、法律顾问等，为复杂纠纷提供专业意见，增强了调解的权威性和说服力。

**（三）成功案例分析**

1. **邻里纠纷成功调解**：张王两家因共用围墙维修问题产生争执，矛盾升级有动手趋势。通过社区调解员耐心细致的沟通，最终达成共修协议，既解决了实际问题，又修复了邻里关系。

2. **物业与业主矛盾化解**：某小区因停车费涨价引发业主集体不满。通过组织双方代表多次协商，引入第三方评估机构重新核定费用，同时增设免费临时停车位缓解停车难问题，最终达成和解协议，有效维护了小区和谐稳定。

#### 二、经验总结

**（一）强化宣传引导**

通过社区公告栏、微信公众号、居民微信群等多种渠道，广泛宣传人民调解的优势和作用，提高居民对调解工作的认知度和信任度。同时，定期举办法律知识讲座，增强居民的法制观念，为调解工作营造良好的社会氛围。

**（二）注重情感沟通**

在调解过程中，我们深刻认识到“以情动人”的重要性。许多矛盾背后隐藏着深层次的情感需求或误解。因此，调解员需具备同理心，耐心倾听双方诉求，从情感入手，逐步消除隔阂，促进和解。

**（三）强化后续跟踪**

调解成功后，并不意味着工作的结束。我们建立了调解反馈和回访机制，定期跟踪了解协议执行情况，确保调解效果持久有效。对于可能出现反弹的问题，提前介入干预，防止矛盾复发。

#### 三、面临的挑战与应对

尽管取得了一定成绩，但在实际工作中也遇到了一些挑战：一是部分居民对调解持怀疑态度，更愿意选择法律途径解决纠纷；二是随着社区老龄化加剧，老年人权益保护成为新的矛盾焦点；三是随着社会发展，新型纠纷不断涌现，对调解员的专业能力提出了更高要求。

针对上述挑战，我们计划采取以下措施：一是加大法制宣传力度，提升居民对调解的信任度；二是加强对老年人的关怀和服务，建立老年人权益保护专项机制；三是持续开展专业培训，引入更多元化的专业知识培训，提升调解队伍的整体素质。

#### 四、展望未来

展望未来，我们将继续深化社区人民调解工作改革，不断探索适应新时代要求的调解模式。一方面，加强智能化建设，利用大数据、人工智能等技术提升调解效率；另一方面，强化社区治理体系建设，构建共建共治共享的社会治理格局。我们相信，通过不懈努力，社区人民调解工作将在维护社会稳定、促进社会和谐方面发挥更加积极的作用。

总之，社区人民调解是一项系统工程，需要政府、社会组织和居民共同努力。通过不断优化工作机制、提升服务水平、强化队伍建设，我们定能构建一个更加和谐、稳定的社区环境。